首都医科大学附属北京朝阳医院

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护理服务

将优质护理服务落到实处

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自卫生部在年初全国医疗管理工作会议上明确提出“全国所有三级医院都要推行优质护理服务”以来,“优质护理服务”在全国范围内掀起了新一轮护理“革命”。朝阳医院积极响应卫生部的号召,统筹安排,积极引导,全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨,夯实基础护理,扎实推进优质护理服务工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。西区五层护理单元认识到位,扎实工作,在变革中努力把优质护理服务落到实处。

  一是加强队伍建设,增加护理人员。为了更好地为病人服务,保证优质护理服务的顺利开展,我科新增三名护士,科室的床位护士比达到1:0.4的部颁标准。

  二是实行弹性排班制度,体现人性化。护士长坚持每天在病房巡查,针对病区的工作重点和病人的数量,实施弹性排班,保证服务质量。

  三是与时俱进,强化和改进护理责任制。从实际出发,打破原来笼统的责任制护理,使护理管理更加科学合理,工作分工更明确,责任到人。责任组长则对患者住院期间各个阶段进行评估,对患者做心理疏导及健康教育,根据病人的病情、自理能力、心理需要及级别护理要求制定护理计划,再根据计划部署工作,并督促检查低年资护士对各项护理工作的执行情况。

  四是不断夯实基础护理,为病人提供满意服务。根据我科的优质护理服务周计划,我们定期给病人洗头、剪指甲、擦浴,每天为病人打水打饭,从细节上满足病人的需要。虽然具体事情比以前多了,但是这些细微的护理工作却在细节处打动了患者,让他们真正理解并信任我们,继而更好地配合治疗。在优质护理服务工作中,我们采用热心接待、耐心讲解、细心观察、诚心帮助、温馨护送、爱心随访的全新模式,使包括基础护理在内的每一个环节都凝聚了护士的责任心,让每一位家属放心、患者舒心。

  五是打破常规,积极创新。秉持“一切从病人出发”的理念,在护理部的支持下,我们设计了新的病号服裤子,为留有尿管的病人提供了方便;移动输液架,对需要下床活动的病人带来了便利。

优质护理服务活动的有效开展,赢得了病人满意的微笑和真诚的信任,同时也激励我们更加信心百倍地将优质护理服务进行到底。



(朝阳医院西区五层护理单元 王娜)